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AI 客服转人工入口，显眼与否要分场景判断是否应该将人工客服入口放在显眼位置，应根据用户进入 AI 客服的入口及对应场景下的用户满意度来决定。从用户容易接触到的 AI 客服入口（例如商家首页的客服悬浮按钮）进入的用户，通常没有明确的问题，因此人工客服入口不必过于显眼。相反，从不容易被用户接触到的入口（例如业务办理页）进入的用户，往往已经带着明确的问题，此时应将人工客服入口放在更明显的位置。此外，无论用户是否具有明确的问题，如果 AI 客服在与用户进行了三轮以上的交流后，仍然无法解决问题，就应该主动展示人工客服入口。另一方面，如果某些场景下的用户满意度长期偏低，则建议直接提供人工客服服务。AI 客服转人工入口，显眼与否要分场景判断阅读 102个月前
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